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    云南強化企業消費維權主體責任
    2022-03-17 00:00:00      中國經濟導報


        本報訊  記者劉穎近日從云南省市場監管局了解到,云南省通過暢通投訴舉報渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執法等,實現更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續消費公平。2021年,全省共收到投訴96914件,截至目前辦結率100%,為消費者挽回經濟損失1.98億元;收到舉報34179件,截至目前辦結率為99.49%。
        繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報熱線之后,2021年云南省順利完成了12345、12315熱線“雙號并行”。目前,撥打12315和12345熱線均可實現消費投訴和市場監管違法行為舉報。
        針對消費領域的新情況,市場監管等部門積極推動社會共治,推廣在線消費糾紛解決機制。強化企業消費維權主體責任,及時化解消費糾紛,努力將消費糾紛解決在源頭,進一步提高投訴處置效率。2021年,云南省持續推進ODR(在線消費糾紛解決)機制創建,ODR企業數量目前已增至551家。2021年云南省ODR企業共處理投訴5847件。

    【期號:4005】【版面:05】【作者:劉穎】打印本頁
     
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